Rama est principalement responsable de la gestion des opérations BPO. Il est l’interlocuteur technique et fonctionnel pour les projets dont il a la charge et, à ce titre, veille au respect des spécifications.
Rama gère toutes les activités opérationnelles couvertes par Invecta, en surveillant la performance des services et le respect des exigences contractuelles, tout en cherchant constamment à optimiser les performances et en contribuant à la résolution des incidents opérationnels en collaboration avec les différentes équipes de production.
Il gère les relations avec les clients et planifie et supervise le développement des projets.
Rama surveille également l’exécution financière des projets et propose des mesures de contrôle des coûts pour les renouvellements de contrats à l’approche de leur date d’expiration.
